Взаимодействие стоматолога с пациентом
Если Вы проводите семинары, курсы повышения квалификации и хотите, чтобы об этом узнали все Ваши будущие посетители, то мы ждем Ваших писем.
(В письме просьба указать дату, время, название фирмы, место проведения, телефон, описание и стоимость семинара.)
| Дата |
Название компании, Адрес |
| 19.09.2008 - 20.09.2008 00:00 - 00:00 |
Санкт-Петербургский институт стоматологии
Металлистов пр., 58, 324-00-44 |
| Информация |
Цель семинара ответить на вопросы:
Как:
*убедить пациента остаться на лечение после консультации
*установить контакты с пациентом при первой же встрече
* вызвать доверие
* показать свой профессионализм
* оправдать стоимость лечения
1.Психологические цели врача в условиях оказания платных услуг.
Особенности пациента как получателя услуг и как отразить их в стоматологической практике. Как преодолеть стереотипы приема пациента, сложившиеся в коммерческих клиниках. Что свидетельствует о том, что пациент доверяет врачу. Трудно ли получить доказательства доверия (по итогам телефонных опросов).
2. Обязательное профессиональное общение на платном приеме.
Что надо дополнительно и по контрасту с клиниками-конкурентами равного класса выявить, объяснить, согласовать и разъяснить пациенту. Как набирать «очки доверия» на консультации, встречая пациента, работая с анкетой о здоровье, выслушивая жалобы, пожелания, проводя обследование и комментируя его результаты, рассказывая о плане лечения, стоимости и гарантиях, предлагая ознакомиться с информированным добровольным согласием. Что продает персонал клиники «среднему» пациенту. Мотивация выполнения рекомендуемого плана лечения по системе Sicore. Разъяснение качества лечения, упреждение дискомфортов после лечения. Факторы, снижающие эффективность общения.
3. Маркеры в практике врача-стоматолога.
Как воздействовать на пациентов с помощью маркеров. Маркеры безопасности лечения, профессионального мышления, ответственного отношения врача к своим обязанностям, сработанности врача и ассистента, гуманного отношения к пациентам, «хорошего человека», «честного врача». Что создает у пациента впечатление обмана.
4. Личностные отношения врача и пациента.
Средства проявления радушия, внимания, уважения, признательности. Упреждение ожиданий, запросов, требований и притязаний пациентов. Как показать индивидуальный подход к поводу обращения пациента, его пожеланиям и причинам нарушений в полости рта. Что значит «индивидуализация клинического случая».
5. Типичные ошибки врача на коммерческом приеме.
На занятиях проводятся деловые игры, дискуссии, обмен опытом, используются данные опросов персонала и пациентов, демонстрируются учебные видеофильмы. Слушатели получают конспект «на дом».
Цикл проводит заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ, академик БПА, доктор психологических наук, профессор Бойко В.В.
Соимость: 9900 руб. |
|
|
|
