Каталог

Для любителей

Для профессионалов

В данном материале размещена информация о том, что представляет собой закон «О защите прав потребителей» и как им пользоваться в нашей стране.

Консультацию для читателей проводит юрист, доцент кафедры гуманитарных и социальных дисциплин Международного Банковского института Иванова Наталья Анатольевна.



Право за свои деньги получать только качественный товар или услугу – главное право потребителя. Повсюду, где речь идет об оплате, можно и нужно защищать свои права.

При покупке товаров в магазине не забывайте о том, что:

• Вы имеете право на информацию об изготовителе, о товарах, о режиме работы продавца (ст. 8 -10 Закона «О защите прав потребителей»).
• Продавец обязан выдать вам товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки
• Продавец не имеет право без вашего согласия обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров (никаких товаров «с нагрузкой» быть не должно - ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
• Помните: почти на каждый товар устанавливается гарантийный срок.
• При обнаружении недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона « О защите прав потребителей»): безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи.
• В случае если купленный вами товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации то на основании ст. 25 Закона « О защите прав потребителей» Вы вправе произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества (кроме некоторых исключений) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
  

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    

Зная свои права, вы можете защитить себя в различных ситуациях, главное правильно оперировать Законом «О защите прав потребителей» (ЗПП).

ЗПП устанавливает имущественную ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работы, услуги) в полном объеме, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (ст. 14 ЗПП).
Кроме того, если потребителю причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 ЗПП). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Гражданин, обратившийся в суд, освобождается от уплаты государственной пошлины (ст.17 ЗПП).

При совершении покупки, заключении договоров бытового подряда и услуг следует обратить внимание на то, что:

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (ст.16 ЗПП).
   

Если товар оказался с недостатками, то в законе установлены определенные сроки для удовлетворения требований потребителей (указанные в таблице).

За нарушение предусмотренных статьями 20,21,22 ЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (ст.23 ЗПП).
Если в течение гарантийного срока вам отказывают в бесплатном ремонте, замене или уценке товара, к данной организации (индивидуальному предпринимателю) следует предъявить письменную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, подавать ее следует руководителю или администратору под роспись с регистрацией даты и номера. Если у вас отказываются ее принять - отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае если ответа на претензию не последовало, либо он вас не удовлетворил – обращайтесь в суд. Исковое заявление можно подавать по месту нахождения ответчика, по месту причинения вреда или по месту вашего проживания.